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Analyse technique et fonctionnelle |
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Afin de déterminer la solution la plus adaptée à votre environnement, nous étudierons avec vous votre coeur de métier, l'existant technologique de votre entreprise et définirons précisemment vos besoins.
A l'issue de cette phase vous aurez à disposition:
- le cahier des spécifications fonctionnelles, qui définit précisemment vos attentes vis à vis de l'application en terme "pratique",
- le cahier des spécifications techniques qui détaille les développements et paramétrages à mettre en place pour que l'application puisse répondre au mieux à vos attentes. Ce dernier s'adresse avant tout à nos développeurs mais constitue aussi pour vous une vision claire de ce que vous pouvez attendre de nous. |
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Développements et paramétrages |
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Une fois que nous aurons défini la solution technique la plus appropriée, la seconde phase consiste à adapter cette dernière aux spécificités de votre activités et de vos besoins.
Notre travail se base sur les cahiers des spécifications techniques et fonctionnelles définis lors de la phase précédente.
On parle de paramétrage lorsqu'il s'agit "d'adapter" le "coeur" d'une application existante à votre entreprise.
Pour les applications développées à partir de zéro, on parle alors de développements.
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Les développements et paramétrages terminés, l'application est progessivement déployée "in situ".
Une première étape va constituer à tester l'application dans son futur environement dit de production et de valider ainsi l'ensemble des choix techniques et fonctionnels qui ont été opérés. Il s'agit aussi de détécter et d'éliminer les "bugs".
Dans le même temps le personnel est formé soit en interne soit par nos soins à la futur application.
La mise en place d'une nouvelle application peut aussi avoir des conséquences plus étendues sur votre organisation des ressouces humaines et engager une phase dite "d'accompagnement au changement".
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Tierce maintenance applicative |
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Pendant les premiers mois de mise en production, nous intervenons sur "les petits défauts" qui pourraient apparaître.
A plus long terme, la TMA consiste aussi à répondre aux nouveaux besoins qui pourraient se dégager et donner lieu à de nouvelles évolutions.
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Les enjeux de la gestion de la relation client |
| Les solutions "Open Source" au service de vos relations clients |
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Les solutions "open sources" CRM se multiplient (TUTOS, OpenCRM, Vtiger) et ont atteint désormais un niveau de maturité faisant d'elles de réelles concurrentes aux solutions "propriétaires" développées par SAP, Oracle ou PeopleSoft.
Elles vous permetteront très certainement d'optimiser la gestion de vos relations clients.lLe choix entre les différentes solutions existantes se fera d'une part par rapport à vos besoins fonctionnels et d'autre part en fonction de vos choix technologiques (Java-JBoss, Php-MySQL, LDAP)
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| Kleidis promeut et conseil la mise en place de la solution Vtiger CRM qui fonctionne sur le mode client-serveur. Les fonctionnalités de ce CRM sont impréssionnantes: gestion des produits et services, des forces de vente, des actions marketing, ... Tout cela est de plus accessible au travers d'une interface conviviale et "Friendly User" (Ami avec les utilisateurs !). |
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La méthode d'intégration de "Kleidis" |
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